Versand & Retour

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Ist Deine Bestellung bei uns eingegangen, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 24 Stunden (je nach Zahlungsart). Spätestens aber innerhalb von 2 Werktagen. Falls es zu einer Lieferverzögerung kommt, melden wir uns umgehend bei Dir.

 

Welche Versandkosten fallen für Deutschland an?

Bei Bestellungen über 80,00 Euro fallen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten an. Bei Bestellungen unter 80,00 Euro berechnen wir eine Verpackungs- und Versandpauschale. Diese beträgt als Standardversand innerhalb Deutschlands 5€, innerhalb Europas 15€.

Für Magazine fallen bei Einzelbestellung (1 Magazin) Versandkosten von 3€ an. Bei Bestellung von mehreren Artikeln werden 5€ Versandpauschale berechnet (ausgenommen Bestellungen über 80€.)

Für die ganz Eiligen bieten wir auch einen Expressversand für 15€ an (nur innerhalb Deutschlands mit DHL).

 

Versandkosten außerhalb Deutschlands?

Für den Versand innerhalb der EU berechnen wir 15€ Verpackungs- und Versandpauschale. Expressversand außerhalb Deutschlands ist leider nicht möglich.

 

Wer liefert meine Bestellung?

Generell versenden wir Deine Artikel mit DHL. Grundsätzlich ist es möglich, dass wir kurzfristig auch auf ein anderes Versandunternehmen ausweichen.

 

Wie lange dauert die Lieferung?

Im Normalfall dauert es zwei Werktage (innerhalb Deutschlands) bis Deine Bestellung ankommt. Nachdem wir Deine Bestellung losgeschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer. Mit der Sendungsnummer kannst du bei DHL den Status Deiner Lieferung jederzeit verfolgen. Bedenke: Fällt die Bestellung bzw. der Versand auf ein Wochenende oder Feiertag kann sich dadurch die Lieferzeit verlängern.

 

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Falls Dir ein bestellter Artikel nicht gefällt oder der Artikel nicht passt, kannst Du ihn natürlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurück schicken. Bitte achte darauf, dass Du alle Etiketten am Artikel lässt. Gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.

Artikel zurück senden - so geht's:

  1. Schreibe eine kurze Mail an retour@veloved.com und Du bekommst umgehend eine Versandmarke per E-Mail zugeschickt.
  2. Verpacke den Artikel am besten so, wie Du ihn von uns erhalten hast.
  3. Druck die Versandmarke aus und klebe sie auf das Paket.
  4. Ab zur nächsten Postfiliale und fertig.

 

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt der Retourensendung erstatten wir Dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Werktagen.

 

Kann ich den Artikel umtauschen?

Dir gefällt der Artikel aber die Größe passt nicht? Macht nichts! Schick uns den Artikel wie oben beschrieben einfach zurück und bestelle den Artikel noch einmal in der passenden Größe.