FAQ

Versand & Lieferzeiten

Zahlungsbedingungen

 

Versand & Lieferzeiten

Wann wird meine Bestellung bearbeitet? 

Ist Deine Bestellung bei uns eingegangen, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 24 Stunden (je nach Zahlungsart). Spätestens aber innerhalb von 2 Werktagen. Falls es zu einer Lieferverzögerung kommt melden wir uns umgehend bei Dir.

Welche Versandkosten fallen an?

Bei Bestellungen über 80,00 Euro fallen innerhalb Deutschlands keine Versandkosten an. Bei Bestellungen unter 80,00 Euro berechnen wir eine Verpackungs- und Versandpauschale von 5,- Euro für Standardversand innerhalb Deutschlands.
Für Magazine fallen bei Einzelbestellung (1 Magazin) Versandkosten von 3,00 Euro an. Bei Bestellung von mehreren Artikel werden 5,00 Euro Versandpauschale berechnen (ausgenommen Bestellungen über 80,00 Euro)
Für die ganz eiligen bieten wir auch einen Expressversand für 15,- Euro an (innerhalb Deutschlands mit DHL).
Versandkosten innerhalb Europas: 
  • Dänemark: 15 Euro
  • Italien: 15 Euro
  • Norwegen: 15 Euro
  • Österreich: 15 Euro
  • Schweiz: 15 Euro
  • Tschechische Republik: 15 Euro

Wer liefert meine Bestellung?

Generell versenden wir Deine Artikel mit DHL. Grundsätzlich ist es möglich, dass wir kurzfristig auch auf ein anderes Versandunternehmen ausweichen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Im Normalfall dauert es maximal zwei Werktage (innerhalb Deutschlands) bis Deine Betsellung ankommt. Nachdem wir Deine Bestellung losgeschickt haben, erhältst du eine Versandbestätigung und eine Sendungsnummer. Mit der Sendungsnummer kannst du auf DHL den Status Deiner Lieferung jederzeit verfolgen. 

Verschickt VELOVED auch nach Österreich & Schweiz?

Ja. Die Verpackungs- und Versandkosten betragen 15 EUR.
Bedenke: Fällt die Bestellung bzw. der Versand auf ein Wochenende oder Feiertag kann sich dadurch die Lieferzeit verlängern. 

Zahlungsbedingungen

Wie kann ich bei veloved bezahlen? 

Du kannst aus folgenden Zahlungsoptionen wählen:
 
Vorkasse
Wähle im Bezahlvorgang einfach die Bezahlmethode ‚Vorkasse‘ und schließe den Kauf ab. Überweise uns den Rechnungsbetrag. Sobald das Geld bei uns eingetroffen ist, schicken wir Deine Artikel los. 
 
Überweisung bitte an: 
VELOVED - Arne Malöwsky
Konto-Nummer: 351217501
BLZ: 20070024
Deutsche Bank
IBAN: DE16 2007 0024 0351 2175 01
BIC: DEUTDEDBHAM
 
Paypal 
Wenn Du einen Paypal Account hast oder Dir einen einrichtest, kannst du bequem mit wenigen Klicks Deinen Kauf abschließen. Wähle dazu im Bezahlvorgang einfach die Zahlungsmethode „Paypal“ aus. Du wirst dann zur Paypalseite weitergeleitet. Gib dort einfach Deine Daten ein und bestätige die Zahlung. Anschließend gelangst Du wieder in Deine Bestellung auf VELOVED, die Du dann nur noch bestätigen musst. 
Tipp: Du kannst auch als Gast über Paypal bezahlen. Wähle dazu einfach, wenn Du auf die Paypalseite weitergeleitet wirst, den Gastzugang. 
 
Kreditkarte
Aktuell bieten wir keine Zahlung per Kreditkarte an. Wir arbeiten an einer entsprechenden Lösung. 
Tipp: wenn du als Gast bei Paypal bezahlst, kannst Du mit Kreditkarte bezahlen.

Rücksendungen

Wie schicke ich einen Artikel zurück? 

Falls Dir ein bestellter Artikel nicht gefällt oder der Artikel nicht passt, kannst Du ihn natürlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurück schicken. Bitte achte darauf, dass Du alle Etiketten am Artikel lässt. Gebrauchte, verschmutzte oder beschädigte Artikel können wir leider nicht zurücknehmen.

Artikel retour schicken - so geht's: Schreibe eine kurze Mail an retour@veloved.com und Du bekommst umgehend einen Versandmarke per E-Mail zugeschickt. Verpacke den Artikel am besten so wie Du ihn von uns erhalten hast. Druck die Versandmarke aus und klebe sie auf das Paket. Ab zur nächsten Postfiliale und fertig. 

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt der Retourensendung erstatten wir Dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Werktagen.

Kann ich den Artikel umtauschen?

Dir gefällt der Artikel aber die Größe passt nicht? Macht nichts! Schick uns den Artikel wie oben beschrieben einfach zurück und bestelle den Artikel nochmal in der passenden Größe.

Meine Daten

Was bringt mir ein Nutzerkonto?

Generell kannst du bei VELOVED auch als Gast einkaufen. Ein Nutzerkonto bietet Dir jedoch einige Vorteile: 
  • Vereinfachter und schnellerer Bestellvorgang
  • Du musst Deine persönlichen Daten und Deine Lieferadresse bei der nächsten Betsellung nicht erneut angeben. 
  • Du kannst Deine Daten jederzeit ändern

Wie oft bekomme ich einen Newsletter zugeschickt?

Wenn Du nicht möchtest - dann nie. Wir mögen keinen SPAM. Deshalb schicken wir Dir auch nicht ständig ungefragt E-Mails. Wenn Du nicht aktiv unseren Newsletter bestellst - wirst Du von uns nur die nötigsten E-Mails bekommen.